Redémarrage des services de Winbiz Cloud
Mercredi 07/12, 20h
Ce soir nous vous confirmons que 83% de nos clients ont été migrés sur le nouvel environnement. Nous mettons tout en oeuvre pour finaliser cette étape au plus vite.
En parallèle, ceux qui ont leurs nouveaux accès sont nombreux à nous indiquer des lenteurs et des problème de connexion : ces désagréments sont eux aussi en cours d'examen par nos équipes techniques pour rétablir dès que possible une utilisation fluide de votre outil.
Nous avons pleinement conscience de vos difficultés, de vos urgences et de votre insatisfaction. Nos équipes sont mobilisées jour et nuit pour voir le bout de cette crise qui impacte votre activité et la nôtre.
Nous nous engageons à vous tenir dès demain informés de l'évolution de la situation.


Lundi 05/12, 19h
À cette heure, plus de deux tiers de nos clients ont retrouvé leurs accès à Winbiz Cloud.
Notre objectif est de remonter l'ensemble des comptes impactés en milieu de semaine.
* RAPPEL*
Chaque client est contacté individuellement par email pour une authentification sécurisée sur le nouveau service. Nous procédons par ordre de traitement automatique et non modifiable. Dorénavant, l’accès à vos données et l’utilisation de Winbiz Cloud requiert un processus d’identification à double vérification (2FA), similaire à celui de votre connexion bancaire via votre smartphone.
Ces mesures sont indispensables pour une reprise sécurisée.
Avec nos remerciements renouvelés pour votre patience et compréhension.


Dimanche 04/12, 20h
À cette heure, plus d'un tiers de nos clients ont retrouvé leurs accès à Winbiz Cloud avec la reprise de leurs données du 20 novembre 2022. Nous travaillons actuellement selon une vitesse de croisière de plus de 1’000 entreprises ajoutées par 24 heures.
Nous faisons le maximum pour accélérer ce processus qui devrait se terminer, à la fin de cette semaine.
Nous vous rappelons que pour ce redémarrage, chaque client est contacté individuellement par email pour une authentification sécurisée sur le nouveau service. Nous procédons par ordre de traitement automatique et non modifiable.
Dorénavant, l’accès à vos données et l’utilisation de Winbiz Cloud requiert un processus d’identification à double vérification (2FA), similaire à celui de votre connexion bancaire via votre smartphone.
Ces mesures sont indispensables pour une reprise sécurisée.
Nous sommes confiants quant au bon déroulement d’un redémarrage complet pour l’ensemble de nos clients, en toute sécurité, et dans le délai annoncé.
Avec nos remerciements pour votre patience.


Jeudi 01/12, 8h30
La procédure de redémarrage de nos services a débuté dans la journée du 30 novembre.
Depuis hier nous redonnons progressivement accès au logiciel Winbiz cloud. Nos équipes restent mobilisés à 100 % afin d'assurer un retour à la normale pour l'ensemble de nos clients dans les prochains jours.
Nous comprenons votre empressement. Soyez assurés que nous traitons l'ensemble des comptes clients au plus vite.
Nous prendrons contact avec les utilisateurs Winbiz Cloud, selon notre plan de montée en charge, pour renouveler leurs informations de connexion. Ce processus est nécessaire pour assurer la sécurité de tous.
Une fois que vous accéderez à votre logiciel, vous disposerez de vos données de manière sécurisée.
Nous vous remercions pour votre compréhension, votre patience et restons à votre écoute.


Mercredi 30/11, 8h
Comme annoncé, nous sommes en mesure de procéder au redémarrage de nos services de manière progressive sur les prochains jours. Les clients Winbiz Cloud recevront la marche à suivre par email dès cette fin de journée. Après avoir scrupuleusement respecté notre plan de reprise, nos équipes peuvent aujourd’hui vous confirmer que la confidentialité de vos données a été assurée et que la remise en état de nos services se fera en toute sécurité. Afin d’assurer un redémarrage par étape de nos serveurs et de nous/vous prémunir de tout risque, nous allons confirmer les identités de tous nos clients et renforcer les modalités d’accès à nos services.
Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.


Lundi 28/11, 14h
Nous tenons à vous informer en toute transparence de l'état de la situation à date.
Les tests et sauvegardes effectués ce week-end par nos équipes et Infopro.ch nous permettent d'affirmer aujourd’hui, lundi 28 Novembre, que toutes vos données du dimanche 20 novembre- juste avant le piratage de notre hébergeur - sont saines et sécurisées.
La sécurité de vos données reste notre priorité. Nous assainissons l'infrastructure qui vous permettra d'y avoir accès. Nous planifions un retour progressif de nos services en ligne à partir du mercredi 30 novembre.
Dans l’intervalle, vous pouvez installer gratuitement sur votre PC Winbiz Local à l'instar des 2 000 clients nous ayant contacté ce week-end pour obtenir des licences. Vos demandes de licences sont toujours à adresser à contact.vente@winbiz.ch.
Nous reviendrons vers vous dès demain pour vous communiquer les modalités de redémarrage de nos services.
Soyez assurés que nos équipes, celles de notre hébergeur ainsi que les Autorités en charge de l'enquête, sont totalement mobilisées pour remédier à la résolution de cet incident auquel nous sommes collectivement confrontés.


Vendredi 25/11, 21h
Nous sommes conscients des désagréments engendrés par l’interruption de nos services depuis le lundi 21 novembre qui touche 25% de nos clients et nous vous présentons nos excuses sincères. Soyez assurés que nos équipes sont totalement mobilisées pour remédier à la résolution de cet incident.
Nous tenons à vous éclairer sur l'état de la situation, vous informer en toute transparence et honorer la confiance que vous nous portez :
- Lundi 21 novembre au matin, l’hébergeur Suisse du service Winbiz Cloud, à savoir infopro.ch, a été la cible d’une cyberattaque. En réaction, Infopro.ch a décidé de l’arrêt immédiat de ses services d'hébergement à l'ensemble de ses clients, dont Winbiz Cloud. Le point d’entrée de l’attaque n’étant pas encore déterminé, par mesure de sécurité, Winbiz Cloud reste suspendu. Le département de la criminalité numérique investigue et une plainte a été déposée. L’enquête criminelle en cours limite à ce jour notre liberté à communiquer des détails techniques et leurs résultats.
- A date, vos données n’ont pas été compromises. La sauvegarde du dimanche 20 novembre est en cours de restauration sur une infrastructure sécurisée.
- A compter de ce jour, pour répondre à vos urgences (émissions de factures, calcul des salaires etc…) nous vous proposons d'installer gratuitement sur votre propre PC Winbiz Local. A cette heure, cette solution d'urgence ne peut être accompagnée des données de Winbiz Cloud pour des raisons de sécurité. Elle sera particulièrement pertinente pour les PME et les entreprises effectuant des sauvegardes.
Les demandes de licences doivent être adressées à contact.vente@winbiz.ch : notre service traitera vos demandes également pendant le week-end.
Nous sommes pleinement engagés aux côtés d'Infopro.ch pour un retour à la normale.
Les PME suisses sont au cœur de nos préoccupations et cette attaque dont nous sommes tous victimes - Infopro.ch, Winbiz, et une partie de notre clientèle - nous encourage à poursuivre l'amélioration continue de notre sécurité informatique et de la qualité de nos services.
Nous vous tiendrons informés par email des évolutions de la situation dès lundi 28 novembre.
Nous sommes à votre écoute et à votre service, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.


Jeudi 24/11, 15h & Mercredi 23/11, 9h
Nous vous confirmons ce matin que les données WinbizCloud n’ont pas été corrompues par la cyber-attaque dont notre hébergeur est la cible depuis le lundi matin 21 novembre.
Concrètement, l’ensemble de vos données de ce week-end sont intactes et le travail de remise en place de l’infrastructure est en cours.
Depuis 3 jours maintenant les agents du département de la criminalité numérique mènent l’enquête et investiguent.
Nous sommes dans l’obligation de maintenir la suspension de nos services quelques jours encore et nous nous en excusons.
Afin de parer au plus urgent (facturation, calcul et paiement des salaires, etc…), nous mettons à disposition de notre clientèle des licences WinbizLocal. ATTENTION CES LICENCES NE SONT PAS ACCOMPAGNEES DE VOS DONNEES. Pour obtenir votre licence Winbiz Local, merci de nous envoyer un email à contact.vente@winbiz.ch.


Mardi 22/11, 18h
Nos investigations confirment que les données de Winbiz Cloud n’ont pas été compromises. Cependant par mesure de précaution et pour votre sécurité nos équipes ont décidé de poursuivre la suspension de nos services afin de nous assurer que le risque de propagation soit inexistant.
Notre hébergeur infopro.ch et nos informaticiens ont besoin de temps afin de poursuivre leurs investigations. Encore une fois nous vous remercions pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous continuons à vous tenir informé de l’état de nos services.
Prochain communiqué mercredi 23 novembre à 9h.


Mardi 22/11, 9h
Une attaque informatique a eu lieu chez notre hébergeur, infopro.ch. Par mesure de précaution et afin d'évaluer l'impact de manière précise, l’ensemble des serveurs de celui-ci ont été arrêtés, y compris les nôtres, afin qu’ils puissent conduire une analyse détaillée et éviter tout risque de propagation.
A notre connaissance, les données de Winbiz Cloud n'ont pas été compromises. La probabilité semble faible mais nous conduisons les investigations requises pour nous en assurer. Si d’aventure nous constations que vos données étaient compromises, nous contacterons chaque client concerné directement.
La remise en service n’aura pas lieu aujourd’hui, mardi 22 novembre. Nous mettons naturellement tout en œuvre pour revenir à une situation normale au plus vite. Merci pour votre compréhension et votre patience. Prochain communiqué à 18h.
Restarting WinbizCloud services
Wednesday 07/12, 20h
This evening we confirm that 83% of our customers have been migrated to the new environment. We are doing our best to finalize this step as soon as possible.
At the same time, many of those who have their new accesses report slowness and connection problems: these inconveniences are also being examined by our technical teams to re-establish a fluid use of your tool as soon as possible.
We are fully aware of your difficulties, your urgencies and your dissatisfaction. Our teams are mobilized day and night to see the end of this crisis which impacts your activity and ours.
We promise to keep you informed of developments tomorrow.


Monday 05/12, 19h
At this time, more than two thirds of our customers have regained their access to Winbiz Cloud.
Our goal is to have all affected accounts back up by mid-week.
* REMINDER *
Each customer is contacted individually by email for a secure authentication on the new service. We are proceeding by automatic and non-modifiable processing order. From now on, accessing your data and using Winbiz Cloud requires a double-checked identification process (2FA), similar to that of your bank connection via your smartphone.
These measures are essential for a secure recovery.
With our renewed thanks for your patience and understanding.


Sunday 04/12, 20h
At this time, more than a third of our customers have regained access to Winbiz Cloud with the recovery of their data from 20 November 2022. We are currently working at a cruising speed of over 1,000 companies added per 24 hours.
We are doing our utmost to accelerate this process, which should be completed by the end of this week.
We remind you that for this restart, each customer is contacted individually by email for a secure authentication on the new service. We are proceeding in an automatic and non-modifiable order.
From now on, access to your data and the use of Winbiz Cloud requires a double-checked identification process (2FA), similar to that of your bank connection via your smartphone.
These measures are essential for a safe recovery.
We are confident that a full restart for all our customers will be completed safely and within the announced timeframe.
Thank you for your patience.


Thursday 01/12, 8h30
The procedure for restarting our services began on November 30.
Since yesterday, we are gradually restoring access to the Winbiz cloud software. Our teams remain 100% mobilized to ensure a return to normal for all our customers in the coming days.
We understand your hurry. Rest assured that we will process all accounts receivable as quickly as possible.
We will contact Winbiz Cloud users, according to our ramp-up plan, to renew their login information. This process is necessary to ensure everyone's security.
Once you access your software, you will have your data in a secure manner.
We thank you for your understanding, your patience and remain at your disposal.


Wednesday 30/11, 8h
As announced, we are able to proceed with the restart of our services in a progressive way over the next few days. Winbiz Cloud customers will receive the procedure by email at the end of the day. After having scrupulously respected our recovery plan, our teams can now confirm that the confidentiality of your data has been ensured and that the restoration of our services will be done safely. In order to ensure a step-by-step reboot of our servers and to protect ourselves/us from any risk, we will confirm the identities of all our customers and reinforce the access modalities to our services.
We apologize again for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.


Monday 28/11, 14h
We would like to inform you in all transparency of the situation to date.
The tests and backups carried out this weekend by our teams and Infopro.ch allow us to affirm today, Monday 28 November, that all your data from Sunday 20 November - just before the hacking of our host - are safe and secure.
The security of your data remains our priority. We are cleaning up the infrastructure that will allow you to access it. We are planning a gradual return of our online services starting Wednesday, November 30.
In the meantime, you can install Winbiz Local on your PC free of charge, just like the 2,000 customers who contacted us this weekend to obtain licenses. License requests should always be sent to contact.vente@winbiz.ch.
We will come back to you tomorrow to let you know how to restart our services.
Rest assured that our teams, those of our host as well as the Authorities in charge of the investigation, are fully mobilized to resolve this incident that we are collectively facing.


Friday 25/11, 21h
We are aware of the inconvenience caused by the interruption of our services since Monday 21 November which affects 25% of our customers and we sincerely apologise. Please be assured that our teams are fully mobilised to resolve this incident.
We would like to inform you about the situation, to inform you in all transparency and to honour the trust you have placed in us:
- On the morning of Monday 21 November, the Swiss host of the Winbiz Cloud service, namely infopro.ch, was the target of a cyber attack. In reaction, Infopro.ch decided to immediately stop its hosting services to all its customers, including Winbiz Cloud. As the point of entry of the attack has not yet been determined, Winbiz Cloud remains suspended for security reasons. The Digital Crime Department is investigating and a complaint has been filed. The ongoing criminal investigation limits our freedom to communicate technical details and their results.
- To date, your data has not been compromised. The backup of Sunday 20 November is being restored on a secure infrastructure.
- As of today, in order to respond to your emergencies (invoices, salary calculations, etc.) we propose to install Winbiz Local on your own PC free of charge. At this time, this emergency solution cannot be accompanied by Winbiz Cloud data for security reasons. It will be particularly relevant for SMEs and companies with backups.
Requests for licences should be sent to contact.vente@winbiz.ch: our service will also process your requests during the weekend.
We are fully committed to working with Infopro.ch to get things back to normal.
Swiss SMEs are at the heart of our concerns and this attack which we have all suffered - Infopro.ch, Winbiz, and part of our clientele - encourages us to continue to improve our IT security and the quality of our services.
We will keep you informed by email of the developments of the situation from Monday 28 November.
We are listening to you and at your service, and we thank you for your understanding and your trust.


Thursday 24/11, 15h & Wednesday 23/11, 9h
We confirm this morning that WinbizCloud data has not been corrupted by the cyber-attack that targeted our host since Monday morning, November 21.
In concrete terms, all of your data from this weekend is intact and the work of restoring the infrastructure is underway.
For 3 days now, the agents of the digital crime department have been investigating the incident.
We are obliged to maintain the suspension of our services for a few more days and we apologise for this.
In order to deal with the most urgent matters (invoicing, calculation and payment of salaries, etc.), we are making WinbizLocal licences available to our customers. PLEASE NOTE THAT THESE LICENSES DO NOT COME WITH YOUR DATA. To obtain your Winbiz Local licence, please send us an email to contact.vente@winbiz.ch.


Tuesday 22/11, 18h
Our investigations confirm that Winbiz Cloud data has not been compromised. However, as a precautionary measure and for your security, our teams have decided to continue the suspension of our services to ensure that the risk of propagation is non-existent.
Our host infopro.ch and our IT staff need time to continue their investigations. Once again we thank you for your understanding and we apologize for the inconvenience caused. We will continue to keep you informed of the status of our services.
Next release Wednesday, November 23 at 9am.

Tuesday 22/11, 9h
A computer attack has taken place at our hosting company, infopro.ch. As a precautionary measure and in order to evaluate the impact in a precise manner, all of its servers were stopped, including ours, so that they could conduct a detailed analysis and avoid any risk of propagation.
To our knowledge, Winbiz Cloud data has not been compromised. The probability seems low but we are conducting the necessary investigations to make sure. If we find that your data has been compromised, we will contact each affected customer directly.
The return to service will not take place today, Tuesday 22 November. We are of course doing everything possible to return to a normal situation as soon as possible. Thank you for your understanding and patience. Next press release at 6pm.
Restart der Winbiz Cloud-Dienste
Mittwoch 07/12, 20h
Heute Abend bestätigen wir Ihnen, dass 83% unserer Kunden auf die neue Umgebung migriert wurden. Wir setzen alles daran, diesen Schritt so schnell wie möglich abzuschließen.
Parallel dazu berichten viele derjenigen, die ihre neuen Zugänge haben, über Langsamkeit und Verbindungsprobleme: Auch diese Unannehmlichkeiten werden von unseren technischen Teams untersucht, um so schnell wie möglich eine flüssige Nutzung Ihres Tools wiederherzustellen.
Wir sind uns Ihrer Schwierigkeiten, Ihrer Dringlichkeit und Ihrer Unzufriedenheit voll und ganz bewusst. Unsere Teams sind Tag und Nacht im Einsatz, um ein Ende dieser Krise zu finden, die sich auf Ihre und unsere Tätigkeit auswirkt.
Wir verpflichten uns, Sie ab morgen über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden zu halten.


Montag 05/12, 19h
Zu diesem Zeitpunkt haben mehr als zwei Drittel unserer Kunden ihren Zugang zu Winbiz Cloud wiedererlangt.
Unser Ziel ist es, bis Mitte der Woche alle betroffenen Konten wieder aufzurufen.
* HINWEIS*
Jeder Kunde wird individuell per E-Mail kontaktiert, um eine sichere Authentifizierung für den neuen Dienst zu ermöglichen. Wir gehen dabei nach einer automatischen und nicht veränderbaren Bearbeitungsreihenfolge vor. Von nun an erfordert der Zugriff auf Ihre Daten und die Nutzung der Winbiz Cloud einen Identifikationsprozess mit doppelter Verifizierung (2FA), ähnlich dem Ihrer Bankverbindung über Ihr Smartphone.
Diese Maßnahmen sind für eine sichere Übernahme unerlässlich.
Mit wiederholtem Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Sonntag 04/12, 20h
Zu diesem Zeitpunkt haben mehr als ein Drittel unserer Kunden mit der Übernahme ihrer Daten vom 20. November 2022 wieder Zugang zur Winbiz Cloud. Wir arbeiten derzeit mit einer Reisegeschwindigkeit von über 1'000 Unternehmen, die pro 24 Stunden hinzugefügt werden.
Wir tun unser Bestes, um diesen Prozess zu beschleunigen, der Ende dieser Woche abgeschlossen sein sollte.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass für diesen Neustart jeder Kunde einzeln per E-Mail kontaktiert wird, um eine sichere Authentifizierung für den neuen Dienst vorzunehmen. Wir gehen dabei nach einer automatischen und nicht veränderbaren Bearbeitungsreihenfolge vor.
Von nun an erfordert der Zugriff auf Ihre Daten und die Nutzung von Winbiz Cloud einen Identifikationsprozess mit zweifacher Überprüfung (2FA), ähnlich wie bei Ihrer Bankverbindung über Ihr Smartphone.
Diese Maßnahmen sind für eine sichere Übernahme unerlässlich.
Wir sind zuversichtlich, dass ein vollständiger Neustart für alle unsere Kunden sicher und innerhalb des angekündigten Zeitrahmens durchgeführt werden kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld.


Donnerstag 01/12, 8h30
Der Prozess des Neustarts unserer Dienste begann im Laufe des 30. Novembers.
Seit gestern geben wir schrittweise den Zugang zur Winbiz Cloud-Software wieder frei. Unsere Teams sind weiterhin zu 100 % mobilisiert, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden in den nächsten Tagen wieder zur Normalität zurückkehren können.
Wir verstehen Ihre Eile. Sie können versichert sein, dass wir alle Kundenkonten so schnell wie möglich bearbeiten.
Wir werden uns gemäß unserem Skalierungsplan mit den Winbiz-Cloud-Benutzern in Verbindung setzen, um ihre Anmeldeinformationen zu erneuern. Dieser Vorgang ist notwendig, um die Sicherheit aller zu gewährleisten.
Sobald Sie auf Ihre Software zugreifen, verfügen Sie auf sichere Weise über Ihre Daten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Ihre Geduld und bleiben für Sie da.


Mittwoch 30/11, 8h
Wie angekündigt, sind wir in der Lage, den Neustart unserer Dienste schrittweise über die nächsten Tage vorzunehmen. Die Kunden von Winbiz Cloud werden ab dem Ende des Tages per E-Mail über das weitere Vorgehen informiert. Nachdem wir unseren Wiederherstellungsplan gewissenhaft eingehalten haben, können unsere Teams Ihnen heute bestätigen, dass die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleistet wurde und dass die Wiederherstellung unserer Dienste in aller Sicherheit erfolgen wird. Um einen schrittweisen Neustart unserer Server zu gewährleisten und uns/ Sie vor jeglichen Risiken zu schützen, werden wir die Identitäten aller unserer Kunden bestätigen und die Zugriffsmodalitäten auf unsere Dienste verschärfen.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Montag 28/11, 14h
Wir möchten Sie transparent über den aktuellen Stand der Dinge informieren.
Die Tests und Backups, die unsere Teams und Infopro.ch am Wochenende durchgeführt haben, erlauben uns heute, am Montag, den 28. November, zu bestätigen, dass alle Ihre Daten vom Sonntag, dem 20. November - kurz vor dem Hackerangriff auf unseren Hosting-Anbieter - sicher und gesund sind.
Die Sicherheit Ihrer Daten bleibt unsere oberste Priorität. Wir sanieren die Infrastruktur, die Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten ermöglicht. Wir planen eine schrittweise Rückkehr unserer Online-Dienste ab Mittwoch, den 30. November.
In der Zwischenzeit können Sie Winbiz Local kostenlos auf Ihrem PC installieren, so wie die 2.000 Kunden, die uns am Wochenende wegen Lizenzen kontaktiert haben. Ihre Lizenzanfragen richten Sie bitte weiterhin an contact.vente@winbiz.ch.
Wir werden uns bereits morgen wieder bei Ihnen melden und Ihnen mitteilen, wie wir unsere Dienste wieder in Betrieb nehmen können.
Sie können versichert sein, dass unsere Teams, die unseres Hosting-Providers und die ermittelnden Behörden voll und ganz mobilisiert sind, um diesen Vorfall, mit dem wir alle gemeinsam konfrontiert sind, zu beheben.


Freitag 25/11, 21h
Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die durch die Unterbrechung unserer Dienstleistungen seit Montag, dem 21. November, entstanden sind, von der 25% unserer Kunden betroffen sind, und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dass unsere Teams voll mobilisiert sind, um die Lösung dieses Vorfalls zu beheben.
Wir möchten Sie über den Stand der Dinge aufklären, Sie in aller Transparenz informieren und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, würdigen:
- Am Montagmorgen, 21. November, wurde der Schweizer Hoster des Winbiz-Cloud-Dienstes, d.h. infopro.ch, Ziel eines Cyberangriffs. Als Reaktion darauf beschloss Infopro.ch die sofortige Einstellung der Hosting-Dienste für alle seine Kunden, darunter auch Winbiz Cloud. Da der Einstiegspunkt des Angriffs noch nicht bestimmt ist, bleibt Winbiz Cloud aus Sicherheitsgründen suspendiert. Die Abteilung für digitale Kriminalität untersucht den Fall und es wurde eine Anzeige erstattet. Die laufenden strafrechtlichen Ermittlungen schränken derzeit unsere Freiheit ein, technische Details und deren Ergebnisse mitzuteilen.
- Zum gegenwärtigen Zeitpunkt sind Ihre Daten nicht gefährdet. Das Backup vom Sonntag, dem 20. November, wird derzeit auf einer sicheren Infrastruktur wiederhergestellt.
- Ab heute bieten wir Ihnen an, Winbiz Local kostenlos auf Ihrem eigenen PC zu installieren, um auf Ihre Notfälle (Rechnungsausstellung, Lohnberechnung usw.) reagieren zu können. Zu diesem Zeitpunkt kann diese Notfalllösung aus Sicherheitsgründen nicht von den Daten der Winbiz Cloud begleitet werden. Sie wird vor allem für KMUs und Unternehmen, die Backups durchführen, relevant sein.
Lizenzanfragen sind an contact.vente@winbiz.ch zu richten: Unsere Abteilung wird Ihre Anfragen auch am Wochenende bearbeiten.
Wir engagieren uns voll und ganz an der Seite von Infopro.ch für eine Rückkehr zur Normalität.
Die Schweizer KMU liegen uns am Herzen, und dieser Angriff, dem wir alle - Infopro.ch, Winbiz und ein Teil unserer Kunden - zum Opfer gefallen sind, ermutigt uns, unsere IT-Sicherheit und die Qualität unserer Dienstleistungen weiterhin kontinuierlich zu verbessern.
Wir werden Sie ab Montag, dem 28. November, per E-Mail über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden halten.
Wir hören Ihnen zu und stehen Ihnen zu Diensten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.


Donnerstag 24/11, 15h & Mittwoch 23/11, 9h
Wir bestätigen Ihnen heute Morgen, dass die WinbizCloud-Daten nicht durch den Cyberangriff beschädigt wurden, dem unser Hosting-Anbieter seit Montagmorgen, dem 21. November, ausgesetzt ist.
Konkret bedeutet dies, dass alle Ihre Daten von diesem Wochenende intakt sind und die Arbeiten zur Wiederherstellung der Infrastruktur im Gange sind.
Seit nunmehr drei Tagen führen die Beamten der Abteilung für digitale Kriminalität die Ermittlungen und Untersuchungen durch.
Wir sehen uns gezwungen, unsere Dienste noch einige Tage länger auszusetzen und bitten dafür um Entschuldigung.
Um die dringendsten Aufgaben (Rechnungsstellung, Berechnung und Auszahlung der Löhne, etc.) zu bewältigen, stellen wir unseren Kunden WinbizLocal-Lizenzen zur Verfügung. ACHTUNG DIESE LIZENZEN WERDEN NICHT VON IHREN DATEN BEGLEITET. Um Ihre Winbiz Local-Lizenz zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact.vente@winbiz.ch.


Dienstag 22/11, 18h
Unsere Untersuchungen bestätigen, dass die Daten von Winbiz Cloud nicht kompromittiert wurden. Als Vorsichtsmassnahme und zu Ihrer Sicherheit haben unsere Teams jedoch beschlossen, die Suspendierung unserer Dienstleistungen fortzusetzen, um sicherzustellen, dass das Risiko einer Verbreitung nicht mehr besteht.
Unser Hosting-Provider infopro.ch und unsere Informatiker benötigen Zeit, um ihre Untersuchungen fortzusetzen. Nochmals danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir werden Sie weiterhin über den Status unserer Dienste auf dem Laufenden halten.
Nächste Pressemitteilung: Mittwoch, 23. November - 9 Uhr


Dienstag 22/11, 9h
Bei unserem Hosting-Provider infopro.ch hat es einen Cyberangriff gegeben. Als Vorsichtsmassnahme und um die Auswirkungen genau abschätzen zu können, wurden alle seine Server heruntergefahren, darunter auch unsere, damit sie eine detaillierte Analyse durchführen und jedes Risiko einer Ausbreitung vermeiden konnten.
Unseres Wissens nach wurden die Daten in der Winbiz Cloud nicht kompromittiert. Die Wahrscheinlichkeit scheint gering zu sein, aber wir führen die erforderlichen Untersuchungen durch, um sicherzugehen, dass dies der Fall ist. Sollten wir feststellen, dass Ihre Daten kompromittiert wurden, werden wir uns mit jedem betroffenen Kunden direkt in Verbindung setzen.
Die Wiederinbetriebnahme wird heute, Dienstag, den 22. November, nicht stattfinden. Wir setzen natürlich alles daran, so schnell wie möglich wieder zu einer normalen Situation zurückzukehren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Nächste Pressemitteilung um 18.00 Uhr.
Restart dei servizi Winbiz Cloud
Mercoledì 07/12, 20h
Questa sera confermiamo che l'83% dei nostri clienti è stato migrato al nuovo ambiente. Stiamo facendo del nostro meglio per concludere questa fase il più rapidamente possibile.
Allo stesso tempo, molti di coloro che hanno i nuovi accessi stanno segnalando lentezza e problemi di connessione: anche questi problemi sono al vaglio dei nostri team tecnici per ristabilire al più presto un uso fluido del vostro strumento.
Siamo pienamente consapevoli delle vostre difficoltà, delle vostre emergenze e della vostra insoddisfazione. I nostri team sono mobilitati giorno e notte per porre fine a questa crisi che sta colpendo la vostra e la nostra azienda.
Ci impegniamo a tenervi informati sugli sviluppi a partire da domani.


Lunedì 05/12, 19h
Al momento, più di due terzi dei nostri clienti hanno riottenuto l'accesso a Winbiz Cloud.
Il nostro obiettivo è di ripristinare tutti gli account interessati entro la metà della settimana.
* REMINDER *
Ogni cliente viene contattato individualmente via e-mail per un'autenticazione sicura sul nuovo servizio. Stiamo procedendo secondo un ordine automatico e non modificabile. D'ora in poi, l'accesso ai vostri dati e l'utilizzo di Winbiz Cloud richiedono un processo di identificazione a doppio controllo (2FA), simile a quello della connessione alla vostra banca tramite lo smartphone.
Queste misure sono essenziali per un recupero sicuro.
Con i nostri rinnovati ringraziamenti per la vostra pazienza e comprensione.


Domenica 04/12, 20h
Al momento, più di un terzo dei nostri clienti ha riottenuto l'accesso a Winbiz Cloud con il recupero dei propri dati a partire dal 20 novembre 2022. Attualmente stiamo lavorando a una velocità di crociera di oltre 1.000 aziende aggiunte ogni 24 ore.
Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare questo processo, che dovrebbe essere completato entro la fine di questa settimana.
Ricordiamo che per questo riavvio, ogni cliente viene contattato individualmente via e-mail per un'autenticazione sicura sul nuovo servizio. Stiamo procedendo secondo un ordine automatico e non modificabile.
D'ora in poi, l'accesso ai vostri dati e l'utilizzo di Winbiz Cloud richiede un processo di identificazione a doppio controllo (2FA), simile a quello della connessione alla vostra banca tramite il vostro smartphone.
Queste misure sono essenziali per un recupero sicuro.
Siamo fiduciosi che il riavvio completo per tutti i nostri clienti sarà completato in modo sicuro e nei tempi annunciati.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza.


Giovedì 01/12, 8h30
Il processo di riavvio dei nostri servizi è iniziato il 30 novembre.
Da ieri stiamo gradualmente ripristinando l'accesso al software Winbiz cloud. I nostri team restano mobilitati al 100% per garantire il ritorno alla normalità per tutti i nostri clienti nei prossimi giorni.
Comprendiamo la vostra impazienza. Vi assicuriamo che elaboreremo tutti i crediti nel più breve tempo possibile.
Contatteremo gli utenti di Winbiz Cloud, in base al nostro piano di scalabilità, per rinnovare i loro dati di accesso. Questo processo è necessario per garantire la sicurezza di tutti.
Una volta che si accede al software, i dati sono disponibili in modo sicuro.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione, la vostra pazienza e restiamo a vostra disposizione.


Mercoledì 30/11, 8h
Come annunciato, siamo in grado di riavviare i nostri servizi in modo progressivo nei prossimi giorni. I clienti di Winbiz Cloud riceveranno le istruzioni via e-mail alla fine della giornata. Dopo aver rispettato scrupolosamente il nostro piano di recupero, i nostri team possono ora confermare che la riservatezza dei vostri dati è stata garantita e che il ripristino dei nostri servizi avverrà in totale sicurezza. Per garantire un riavvio graduale dei nostri server e per proteggerci da qualsiasi rischio, confermeremo l'identità di tutti i nostri clienti e rafforzeremo le modalità di accesso ai nostri servizi.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.


Lunedì 28/11, 14h
Desideriamo informarvi in modo trasparente sulla situazione attuale.
I test e i backup effettuati questo fine settimana dai nostri team e da Infopro.ch ci permettono di confermare oggi, lunedì 28 novembre, che tutti i vostri dati da domenica 20 novembre - poco prima dell'hackeraggio del nostro host - sono sicuri e protetti.
La sicurezza dei vostri dati rimane la nostra priorità. Stiamo ripulendo l'infrastruttura che vi permetterà di accedervi. Stiamo programmando un ritorno graduale dei nostri servizi online a partire da mercoledì 30 novembre.
Nel frattempo, potete installare gratuitamente Winbiz Local sul vostro PC, come hanno fatto i 2.000 clienti che ci hanno contattato questo fine settimana per ottenere le licenze. Le richieste di licenza devono sempre essere inviate a contact.vente@winbiz.ch.
Ci metteremo in contatto con voi domani per farvi sapere come riavviare i nostri servizi.
Siate certi che le nostre squadre, quelle del nostro ospite e le autorità incaricate delle indagini sono pienamente mobilitate per risolvere questo incidente che stiamo affrontando collettivamente.


Venerdì 25/11, 21h
Siamo consapevoli dei disagi causati dall'interruzione dei nostri servizi da lunedì 21 novembre, che interessa il 25% dei nostri clienti, e ci scusiamo sinceramente. Vi assicuriamo che le nostre squadre sono completamente mobilitate per risolvere questo incidente.
Desideriamo informarvi sulla situazione, informarvi in tutta trasparenza e onorare la fiducia che avete riposto in noi:
- La mattina di lunedì 21 novembre, l'host svizzero del servizio Winbiz Cloud, ovvero infopro.ch, è stato oggetto di un attacco informatico. Per reazione, Infopro.ch ha deciso di interrompere immediatamente i servizi di hosting a tutti i suoi clienti, compreso Winbiz Cloud. Poiché il punto di ingresso dell'attacco non è ancora stato determinato, Winbiz Cloud rimane sospeso per motivi di sicurezza. Il Dipartimento di criminalità digitale sta indagando ed è stata presentata una denuncia. L'indagine penale in corso limita la nostra libertà di comunicare i dettagli tecnici e i loro risultati.
- Ad oggi, i vostri dati non sono stati compromessi. Il backup di domenica 20 novembre viene ripristinato su un'infrastruttura sicura.
- Da oggi, per rispondere alle vostre emergenze (fatturazione, calcolo degli stipendi, ecc.) vi proponiamo di installare gratuitamente Winbiz Local sul vostro PC. Al momento, questa soluzione di emergenza non può essere accompagnata dai dati di Winbiz Cloud per motivi di sicurezza. Sarà particolarmente importante per le PMI e le aziende con backup.
Le richieste di licenza devono essere inviate a contact.vente@winbiz.ch: il nostro servizio evaderà le richieste anche durante il fine settimana.
Ci impegniamo a collaborare con Infopro.ch per riportare la situazione alla normalità.
Le PMI svizzere sono al centro delle nostre preoccupazioni e questo attacco che abbiamo subito tutti - Infopro.ch, Winbiz e parte della nostra clientela - ci spinge a continuare a migliorare la nostra sicurezza informatica e la qualità dei nostri servizi.
Vi terremo informati via e-mail sugli sviluppi della situazione a partire da lunedì 28 novembre.
Vi ascoltiamo e siamo al vostro servizio, e vi ringraziamo per la vostra comprensione e la vostra fiducia.


Giovedì 24/11, 15h & Mercoledì 23/11, 9h
Confermiamo questa mattina che i dati di WinbizCloud non sono stati danneggiati dall'attacco informatico che ha preso di mira il nostro host da lunedì mattina, 21 novembre.
In concreto, tutti i dati di questo fine settimana sono intatti e il lavoro di ripristino dell'infrastruttura è in corso.
Da tre giorni gli agenti del dipartimento di criminalità digitale stanno indagando sull'incidente.
Siamo costretti a mantenere la sospensione dei nostri servizi ancora per qualche giorno e ce ne scusiamo.
Per gestire le questioni più urgenti (fatturazione, calcolo e pagamento degli stipendi, ecc.), mettiamo a disposizione dei nostri clienti le licenze di WinbizLocal. SI PREGA DI NOTARE CHE QUESTE LICENZE NON VENGONO FORNITE CON I DATI. Per ottenere la licenza Winbiz Local, inviare un'e-mail a contact.vente@winbiz.ch.


Martedì 22/11, 18h
Le nostre indagini confermano che i dati di Winbiz Cloud non sono stati compromessi. Tuttavia, come misura precauzionale e per la vostra sicurezza, i nostri team hanno deciso di continuare a sospendere i nostri servizi per garantire che il rischio di propagazione sia inesistente.
Il nostro host infopro.ch e il nostro personale IT hanno bisogno di tempo per continuare le loro indagini. Vi ringraziamo ancora una volta per la vostra comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente causato. Continueremo a tenervi informati sullo stato dei nostri servizi.
Prossimo comunicato stampa: mercoledì 23 novembre - ore 9.00


Martedì 22/11, 9h
Un attacco informatico ha colpito la nostra società di hosting, infopro.ch. Come misura precauzionale e al fine di valutare con precisione l'impatto, tutti i suoi server sono stati spenti, compresi i nostri, in modo da poter condurre un'analisi dettagliata ed evitare qualsiasi rischio di propagazione.
A quanto ci risulta, i dati di Winbiz Cloud non sono stati compromessi. La probabilità sembra bassa, ma stiamo conducendo le indagini necessarie per assicurarlo. Se scopriamo che i vostri dati sono stati compromessi, contatteremo direttamente ogni cliente interessato.
Il riavvio non avverrà oggi, martedì 22 novembre. Naturalmente stiamo facendo del nostro meglio per tornare a una situazione normale il prima possibile. Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Prossima uscita alle 18:00.